Fortrolighedspolitik

Datasikkerhed er meget vigtigt for os hos Ekstralys, og vi behandler dine personlige data i henhold til de gældende love og regler for behandling af personoplysninger og dine rettigheder. I denne fortrolighedserklæring forklarer vi, hvordan personlige data indsamles og behandles, når du som bruger og kunde handler i webshoppen.

De indsamlede og behandlede personlige oplysninger hos Ekstralys er kontaktoplysninger såsom navn, adresse, e-mail adresse og telefonnummer. Vi behandler også oplysninger, der er relateret til dig og dine aktiviteter på Ekstralys, såsom køb, den kontakt du har med os via e-mail/telefon og eventuelle returer (klager, ombytning osv.).

Vi behandler hovedsageligt dine personlige oplysninger for at sende dig de produkter, som du har bestilt. Vi behandler også dine personlige oplysninger, når du kontakter os i forbindelse med rådgivning, opfølgning og spørgsmål. Vi behandler derefter de oplysninger, du giver os, men vi gemmer kun de oplysninger, vi har brug for, så vi kan hjælpe dig yderligere. Dette betyder, at alle oplysninger, der ikke er relevante for det formål der skal opfyldes, ikke vil gemmes eller behandles på nogen måde.

Når du afgiver en ordre, så oprettes der en kundeprofil hos os. Vi behandler derefter de oplysninger som du leverer, såsom kontaktoplysninger og købshistorik, der er nødvendig for at behandle din ordre og levere varerne til dig.

Når du klager over varer, reparationer eller ny levering, behandles dine kontaktoplysninger for at registrere klagen og udføre reparationen eller leveringen.

Ovenstående personoplysninger behandles på grundlag af artikel 6, stk. 1, litra b), i GDPR; så vi kan opfylde en aftale med den registrerede person (med dig som kunde).

 
Vi behandler også oplysninger, der er relateret til dig for at opfylde vores juridiske forpligtelser i overensstemmelse med artikel 6, stk. 1, litra c), i GDPR, som vi er forpligtet til at opfylde i henhold til regnskabs- og indkøbsretten.

For at vi skal kunne videreudvikle Ekstralys og tilbyde bedre løsninger og tjenester til dig som kunde, skal der indsamles statistikker vedrørende trafik, køb og adfærd. Dette er også nødvendigt for at være i stand til at træffe foranstaltninger for at undgå svig. Anonyme data bruges så vidt muligt til dette formål. Af sikkerhedsmæssige årsager registreres og gemmes også den IP-adresse, der bruges til at registrere ordren samt til sikkerhedsmæssige formål. De her nævnte oplysninger vil blive behandlet i overensstemmelse med artikel 6, stk. 1, litra f), i GDPR. vi har en berettiget interesse i behandlingen af oplysningerne.

Kortnumre gemmes ikke af Ekstralys, og alle korttransaktioner finder sted eksternt hos autoriserede udbydere af betalingstjenester. Disse er derefter ansvarlige for behandlingen, og skal kontaktes vedrørende deres behandling af personoplysninger.

Hvis du ønsker at indgå en aftale om forbrugerfinansiering, skal du acceptere at kreditinstituttet udfører et kredittjek baseret på dit cpr-nummer. Når du indgår en finansieringsaftale, så opbevares disse oplysninger kun hos kreditinstituttet, indtil lånet udløber. Det personlige nummer skal indberettes til skattemyndighederne. Når lånet er afsluttet, anonymiseres kreditoplysningerne og anvendes kun til statistik.

Ekstralys vil ikke sælge, udveksle eller overføre personlige oplysninger til en tredjepart.

Postnord og Klarna vil være blandt dem, der modtager personlige oplysninger fra os for at betjene dine ordrer. Det vil kun være modtagerens navn, adresse (mulige leveringssted, hvis denne adskiller sig fra adressen), e-mail-adresse og telefonnummer, der vil blive angivet i denne forbindelse. PostNord fungerer uafhængigt som en kontrolinstans, og behandler dine personlige data korrekt i overensstemmelse med fortrolighedsreglerne. Som nævnt ovenfor skal Klarna som kreditinstitut anmode om dit personnummer for at kunne tilbyde dig forbrugerfinansiering. Det er fuldstændigt muligt at handle hos Ekstralys uden at indtaste dit cpr-nummer. I dette tilfælde skal du betale med bank- eller kreditkort. Oplysningerne slettes, når der ikke er noget videre formål ved at beholde dem.

Vi kan dele dine personlige oplysninger med andre parter som følger:

• til udvalgte og betroede tredjeparter, som kan bruge dine personlige oplysninger til at sende dig tilbud (inklusive reklamer) som muligvis kunne være af interesse for dig;

• til forretningspartnere for at hjælpe os med at levere tjenester på hjemmesiden, samt relaterede tjenester til dig. Disse forretningspartnere vil behandle dine personlige oplysninger strengt fortroligt, og har ingen ret til at benytte de personlige oplysninger om dig som vi giver dem til noget som helst andet formål udover det som er nødvendig for at assistere os;

• enkelte statistiske oplysninger om brugerne af hjemmesiden, salgsmønstre, trafikmængden og relaterede forhold til anerkendte tredjeparter, men disse oplysninger vil ikke indeholde dine personlige oplysninger;

• til kontrollerende myndigheder eller juridiske rådgivere i forbindelse med beskyldninger om kriminelle handlinger eller ved mistanke om brud på Brugervilkårerne når loven kræver det

Vi sikrer oplysninger på servere i EU eller som optræder i overensstemmelse med de seneste reguleringer indenfor dataopbevaring i følge EUs regler. Vi gennemgår jævnligt vores leverandører, og bestræber os på at de følger de gældende regler. Leverandører som vi opdager at overtræde reglerne vil blive fravalgt.

• PostNord – transport af varebreve og -pakker. Læs PostNords privatlivspolitik her
• Klarna – betalingstjeneste. Læs Klarnas privatlivspolitik her
• Freshdesk – vores kundesupportsystem. Læs om Freshdesks BNP-information her

Personlige oplysninger, som vi har modtaget fra dig eller på anden måde gemmes kun, så længe vi har brug for at opbevare oplysningerne. Oplysningerne slettes derefter sikkert.

Opbevaring af personoplysninger relateret til din ordrehistorik opbevares for at kunne opfylde de forpligtelser, som vi har i forbindelse med opbevaring af regnskabsdokumentation (normalt 5 år), samt for at beskytte din ret til garanti og krav på produkter, som du har købt hos os. Vi ønsker at de produkter, du modtager, og de tjenester, vi leverer, skal fungere over en lang periode, og vi har et udvalg af produkter med garanti fra 5 år op til 23 år. Vi er nødt til at gemme oplysninger om dit køb, så du efterfølgende har mulighed for at klage efter dit køb. Andre eksempler kunne være genkaldelse af varer med defekter, der skal udskiftes for din egen sikkerhed, og uden de gemte oplysninger vil vi ikke være i stand til at komme i kontakt med dig. Dette vil sige, at vi ikke kontinuerligt vil slette oplysninger om dig og dit køb, for derved at sikre dig og dit køb.

Ekstralys håndterer personlige oplysninger på en krypteret og sikker måde. Vi respekterer dit privatliv, men vi er nødt til at behandle dine personlige oplysninger for blandt andet at hjælpe dig, så vi kan sende dig de produkter som du bestiller.

 
De rettigheder, du har i forbindelse med behandlingen af personoplysninger hos Ekstralys, inkluderer følgende:

Ret til at blive oplyst hvilke af dine personlige data vi behandler samt vores adgang til dine personlige data. Du kan til enhver tid anmode om disse oplysninger.
Ret til at kræve korrigering eller sletning af dine personlige data. Vi kan ikke slette dine personlige oplysninger, hvis vi er forpligtet til at opbevare oplysningerne i henhold til lovgivningen eller andre forpligtelser, såsom dine rettighedskrav eller vores forpligtelse til at føre journal.
Hvis du mener, at dine personlige oplysninger ikke behandles som beskrevet her eller i overensstemmelse med de gældende love og forskrifter, så kan du til enhver tid klage til Datatilsynet. 
Mere information om dine rettigheder kan findes hos Datatilsynet.

Ekstralys følger strenge procedurer og foranstaltninger for at kunne sikre dine personlige oplysninger. Dine oplysninger vil kun blive leveret/videregivet til andre parter på en sikker måde. Hvis den registrerede person indsender anmodningen elektronisk, og medmindre den registrerede anmoder om andet, skal oplysningerne leveres i en standard elektronisk form.

 
Ekstralys bruger HTTPS-kommunikation (HTTP via TLS / HTTP via SSL / HTTP Secure) til krypteret og sikker overførsel af data mellem dig og os.

Vi sender jævnligt nyhedsbreve til alle personer, der måtte ønske at modtage dette. Det er helt frivilligt, og vi vil ikke sende dig vores nyhedsbrev uden dit udtrykkelige samtykke til at modtage dette. Du kan til enhver tid annullere dit abonnement, hvis du på et senere tidspunkt ikke ønsker at modtage det. Dette kan gøres ved at klikke på “”Afmeld abonnement på nyhedsbrev”” nederst i den e-mail, som du har modtaget, eller ved at kontakte os.

Vi ønsker, at vores nyhedsbreve skal være relevante og værdifulde for dig. Vi bruger hele tiden de oplysninger, som vi har om dig til at tilpasse dine nyhedsbreve for at gøre tilbud og indhold så interessant og relevant som muligt. Dette kunne for eksempel være navne og interesseområder – hvis du har angivet dette – eller bestilling af data eller webhistorik.

Vi mener, at nyhedsbreve med tilpasset indhold er en win-win situation, hvor vi for eksempel kan belønne dedikerede følgere med eksklusive tilbud og rabatkoder. Vi sporer annoncer og indhold, så vi kan se hvad der har engageret dig, og herefter skræddersy dine nyhedsbreve og tilbud i overensstemmelse med dine interesser.

Vi kan sende dig en såkaldt “”glemt indkøbskurv”” e-mail, hvis du har givet os din e-mail-adresse, fordi vi vil fortolke dig som en forbruger, der har en legitim interesse i at blive påmindet om dette, fordi du allerede har truffet aktive forholdsregler i forhold til for at starte et køb hos os. Du kan på ethvert tidspunkt fravælge denne service, hvis du måtte ønske det.

Vi vil også kun kontakte dig i forbindelse med markedsundersøgelser via SMS, hvis du har accepteret dette.

Vi vil også kontakte dig på din e-mail, hvis vi mener, at der er noget relateret til din ordre eller produkt, der har brug for opmærksomhed, uanset om du har godkendt nyhedsbrevet eller ej. Et eksempel på dette kunne for eksempel være genkaldelse af et produkt med en defekt.

Ekstralys ønsker altid at give deres kunder den bedste oplevelse før, under og efter et køb. Derfor anvendes der cookies, som er små tekstfiler der gemmes på din computer, tablet eller telefon, så brugeroplevelsen hos Ekstralys optimeres.

Cookies bruges til at tilpasse indholdet på hjemmesiden baseret på det du har set hos os, og for at lette funktionaliteten såsom håndtering af besøgende, analyse, brugertilpasning samt markedsføring. Vi kan også bruge disse oplysninger til at brugertilpasse de annoncer fra Ekstralys, der vises på andre sider.

Ekstralys bruger sikre og anerkendte leverandører til trafik- og købsanalyse, og de cookies de har brug for vil ændre sig over tid. Vores autoriserede leverandører garanterer mod uautoriseret adgang, formidling og anvendelse af sådanne oplysninger.

Hvis du ønsker fuld kontrol over dine cookies og en liste over alle de cookies, der bruges hos Ekstralys og deres udløbsdato, samt muligheden for at fjerne de forskellige cookies, så anbefaler vi at du gennemser ExtThisCookie (chrome) udvidelsen. Vi anbefaler dog ikke at du blokerer cookies, da centrale dele af hjemmesiden nu ikke vil fungere, og din shoppingoplevelse vil være værre end med cookies.

• Cookies, som onlinebutikken (Magento) opretter for at gemme indholdet i indkøbskurven under dit besøg.
• Cookies, som onlinebutikken opretter for at holde dig logget ind (hvis du logger ind med dit bruger-id).

Du kan fravælge den interessebaserede marketing via de følgende hjemmesider: NAI Consumer Opt-Out Page og DAA Opt-Out Page. Dette vil ikke fjerne annoncer, men vil i stedet blokere for muligheden for at vise annoncer til folk, der har besøgt Ekstralys. Bemærk, at disse tjenester selv vil kræve cookies for at huske, at du har taget dette forbehold i brug.

• Nosto: Cookies fra Nosto skal slettes manuelt i browseren.
• Google Analytics: Google Analytics Opt-out.
• Hotjar: Følg trinnene i Hotjar Opt-out
• Criteo: Fravælg Opt-out of Criteo under “2/ Criteo Sponsored Products”

• Livechat / freshdesk – Vi bruger chat til at kommunikere med dig på vores hjemmeside, hvis du har brug for hjælp eller råd i forbindelse med dit køb. Du vil blive bedt om at indtaste dit navn og din e-mail adresse, når du kontakter os. Læs om Freshdesks BNP-oplysninger her
• Nosto – Vi bruger Nosto til at tilpasse indhold i butikken og giver dig anbefalinger om, hvilke produkter du måske er interesseret i baseret på dine tidligere køb og produktvisninger. Nosto vil også sende en e-mail, hvis du efterlader en indkøbsvogn, der indeholder varer og vil påminde dig om dette. Læs om Nosto privatlivspolitik her
• Google Analytics – Vi bruger Google Analytics til at analysere webtrafik, måle ydeevne og overvåge kampagneydelse. Vi indsamler eller gemmer ikke personlige data gennem Google Analytics, men kun analyse af anonyme data. Læs Google privatlivspolitik her.
• Hotjar – Vi bruger Hotjar til at forbedre brugeroplevelsen i butikken. Hotjar indsamler anonyme brugerdata og brugermønstre ved hjælp af oplysninger om, hvordan man navigerer sig i butikken, samt de sider som du besøger. Læs Hotjar’s erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger her.
• Google Optimize – Vi bruger Google Optimize til A / B-test i Ekstralys. Dette hjælper os med at bestemme, hvilke versioner af de forskellige løsninger der fungerer bedst. Læs Google privatlivspolitik her.

• Mailchimp – Vi bruger Mailchimp til e-mail-marketing og sender nyhedsbreve til kunder, der har accepteret dette. Mailchimp kan anvende cookies til at levere personlige nyhedsbreve til dig. Læs Mailchimp’s privatlivspolitik her.
• Criteo – Vi bruger Criteo til at levere målrettede og relevante annoncer til dig. Criteo er et dynamisk marketingværktøj, der giver dig relevante annoncer baseret på dit brugermønster. Læs Criteo privatlivspolitik her.
• Google Adwords, Google Display Network og DoubleClick – Vi bruger Googles annonceringsprodukter, hvilket betyder, at vi kan målrette beskeder baseret på dine tidligere adfærdsmønstre og demografiske data som køn, alder og interesser. Dette er data, der ikke kan spores tilbage til dig. Læs Googles privatlivspolitik her
• Bing-annoncer – Vi bruger Bing-reklameprodukter, hvilket betyder, at vi kan målrette vores beskeder baseret på dit tidligere adfærdsmønster i butikken såvel som demografiske data vedrørende køn, alder og interesser. Dette er data, der ikke kan spores tilbage til dig.  Læs Microsofts privatlivspolitik her
• Facebook-annoncer – Vi bruger Facebooks annonceringsprodukter, hvilket betyder, at vi kan målrette beskeder baseret på dit tidligere adfærdsmønster i butikken såvel som demografiske data vedrørende køn, alder og interesser. Dette er data, der ikke kan spores tilbage til dig. Læs Facebooks privatlivspolitik her

Vi indsamler og gemmer logdata fra tredjepartsudbydere (såsom Google Analytics) om for eksempel hvilke poster, sider, produktkategorier og produkter, der søges og vises. Dette gøres for at kunne lære hvad vores brugere kan lide, forbedre vores indhold, produktvalg og tilbud. Denne information bruges også til at give dig mulighed for at kunne se relaterede produkter eller til at sende relaterede og relevante tilbud (kun hvis du udtrykkeligt har anmodet om dette). Oplysningerne bruges også til at producere trafikstatistikker til f.eks. kapacitetsplanlægning. Personlige data behandles ikke, når du bruger Google Analytics, og din IP-adresse anonymiseres.

Ekstralys AS

Gare Næringspark 4

4521 Lindesnes

Org .: SE502081099901

Telefon: +45 7 8774303

E-mail: ekstralys@ekstralys.dk

https://www.ekstralys.dk